Co zrobić, jeśli platforma docelowa nie otrzymała mojej wypłaty?
Kiedy wypłacasz środki z naszej platformy na inną platformę, wypłata przebiega w trzech etapach:
Nasza platforma wysyła środki > Górnicy bloków potwierdzają transakcję > Środki są księgowane na innej platformie.
Jeśli nasza platforma pokazuje, że wypłata została przekazana, ale platforma docelowa wskazuje, że wypłata nie dotarła, oto powody i sposób, w jaki należy sobie z tym poradzić:
Blok nie został potwierdzony, prosimy o cierpliwość:
Po zarejestrowaniu wypłaty aktywów cyfrowych w łańcuchu bloków zalecamy podanie wartości skrótu platformie odbiorczej w celu śledzenia.Potwierdzenie bloku zakończone, skontaktuj się z drugą platformą:
Gdy górnicy blockchain potwierdzą transakcję i osiągnie ona wymaganą liczbę potwierdzeń dla tego tokenu, jeśli blok został potwierdzony, ale aktywa nadal nie pojawiają się na drugiej platformie, skontaktuj się z jej obsługą klienta w celu potwierdzenia. Możesz podać im dane swojego konta (adres e-mail lub numer telefonu), wpłacony token oraz identyfikator transakcji, aby pomóc im w rozpatrzeniu zapytania.
Jeśli Twoja wypłata nie dotarła z powodu błędu podczas procesu wypłaty, zapoznaj się z sekcją Co należy zrobić, jeśli popełniłem błąd podczas wypłaty?.