如何更新身份認證信息

如果遇到姓名更改、證件過期等情況，需要更新賬戶的身份認證信息，請您按照以下步驟自助處理。

一、如何更新個人信息？

1、更新前，需要準備好您的有效身份證件。

2、按以下任一路徑，在【個人資料】中自助更新信息：

• APP端： 首頁左上角點擊【九宮格】圖標 - 點擊頭像-【個人資料】-【身份認證】點擊修改，根據頁面提示上傳證件和完成人臉識別；

• Web端： 頁面右上方 【小人頭】 圖標-【身份認證】點擊修改，根據頁面提示上傳證件和完成驗證。

3、溫馨提示：

• 您只能每180天更新一次個人信息，一年只可以更新2次。

• 本次更新提交的必須是賬戶本人信息，且需與原始驗證身份保持一致，以確保是本人操作。

二、常見問題

Q：為什麼我找不到“更新身份信息”的頁面？

可能的原因有：

• 您需要完成身份認證才能看到更新功能；

• 您的賬戶所在地可能未開放此功能；

• 您在過去180天內已使用過此功能，尚未達到可以再次更新的要求。

• 您的賬戶狀態異常，或該功能暫未對您開放。

如確認不符合以上情況但仍無法找到，請聯繫客服。

Q：更新過程中需要注意什麼？

1. 請使用有效期內的本人身份證件進行拍攝，並保證照片清晰、完整；

2. 請確保在光線柔和、網絡穩定的環境下操作，避免強光或昏暗環境；

3. 進行人臉識別時，請正對攝像頭，並按提示完成動作。

4. 信息更新僅適用於本人身份證過期、姓名變更等情形，如更換身份認證信息，則可能操作失敗。
   

Q：更新後多久生效？

通常情況，系統需要短暫的審核時間，建議您耐心等待，稍後在【身份認證】頁面即可查看結果。

Q：如果我更新次數已用完，但信息有變怎麼辦？

如果您已用完本年的2次更新機會，且有緊急的特殊情況需要修改信息，建議您直接聯繫客服協助處理。